“大家好，我是仓储岗位刚转证的实习生陈聪，在永达大众已经工作了一年零三个月时间。我和另外两位同事一样都非常的渴望这个服务顾问的岗位。我们把服务顾问岗位比作一个‘苹果’，很多人说它是甜的，也有人说它压力很大很辛苦是酸的。曾经有人跟我说这个岗位不适合我，可我还是想去试一试。通过三轮筛选我来到了这里，但是仍然没法拿到在离我一步之遥桌子上的苹果，因为那还要看在座各位的选择，希望大家能够给我宝贵的一票，谢谢。”以上是一名来自上海交通职业技术学院08届SCEP项目班陈聪在一次公司岗位竞聘时的竞选宣言。

    陈聪，现担任上海巴士永达汽车销售有限公司服务经理，他现在的主要工作是对部门员工进行绩效评估、岗位安排；安排售后服务顾问进行辅导和培训，并且制定相关的奖惩制度，以激励服务顾问能够更加积极主动的去完成厂方以及集团下达的各项业绩指标。除了这些，他还要对于服务顾问自行无法解决的投诉问题进行处理，并制定今后应对相关问题的整改方案，进行全员培训；对于微信预约服务进行合理安排、让客户得到更好的体验。可以说他的作用在公司举足轻重，不可或缺。作为上汽大众SCEP校企合作班的学员，他是怎样获得今天的成绩？有着一段怎样的成长经历？

    陈聪是一位性格内向的同学，这是SCEP项目老师对他的第一印象。他学习认真、有着细腻的内心，却拙于表达。老师每次教学布置下的任务，他总能认真按时的完成，成绩也总会名列前茅，可每当遇到课堂活动任务时，他的参与度总是不够。虽然老师总是给他鼓励，但每次上台发言他都会紧张地说不出话。这位成绩良好的好学生，却在招聘会上没有找到工作。回绝的理由完全一样的：太“老实”、太腼腆。看着同学们都陆续踏上大众的实习岗位，可他还在原地踏步。老师担心这会挫伤他的信心，找到机会就跟他谈心，渐渐让他明白一个道理：适者生存——成绩好并非职场的利器，要想证明自己的价值必须得知道自己的不足，必须要懂得改变自己。

    项目组老师找到了上汽永达大众服务总监朱爱芬，诚恳地介绍了陈聪的情况，表达了爱才之心。朱爱芬总监这样说道：“我们企业和你们项目组合作多年，SCEP的教学质量我们放心，孩子交给我们请放心，我们会安排他合适的岗位，只要他不怕吃苦、踏实上进，我们永达一定会把他培养成才！”她毫不吝啬给予了陈聪一个重新认识自己、改变自己的机会。

    每天从家里到公司来回三小时的路程，是陈聪所要面对的第一个困难。不过由于一年的项目班学习经历，他早已养了良好的生活学习习惯，每天他总会提早30分钟出门，准时到达公司上班。

    不懂得沟通，别人都认为他很呆板——这是第二个困难。结合他的综合表现，领导还是把他调配到了仓库进行实习。陈聪在师傅的带教下，通过自身的努力在短短的一个月内熟悉了仓库的全部配件型号，并能快速精准地查找配件。在师傅尽心传授、企业领导与学校项目组老师时刻关心下，他的性格渐渐地开朗起来。本来在SCEP项目班打的基础就很扎实，加上同届SCEP学员的帮助，陈聪也慢慢熟悉了其它的岗位，知识经验在稳步积累，陈聪也在不知不觉地改变着。

    一年后，陈聪迎来了走上社会的第一次大考。售后前台SA的岗位有一个名额，将采取报名考试淘汰制进行选取。在企业领导的鼓励下，陈聪报了名。内部员工选拔赛一共有10名员工参加，考试分为笔试、文案处理、临场面试三轮。陈聪顺利的进入了最后的决赛，当被问到有何优势时，他自信的回答：“各位领导，我在仓库工作的一年中，根据零配件的消耗量能判断出哪些是车辆的常见故障，哪些维护清洁套餐是客户比较认可的，我对售后的业务烂熟于心。”当总监最后要求最后竞聘陈词时，陈聪同学第一个上台说自己的心声，就是文章开头苹果的故事。领导的支持和同事的信任让陈聪如愿迈出了坚实的一步，开始了前台服务顾问的工作。

    服务顾问的要求除了必须具备一定的车辆保养维修方面的专业知识，还要能够非常自然地去与客户沟通各种遇到的车辆问题。刚刚踏上新岗位，陈聪面临最大的难题还是性格上的不足。

    和以前不同的是，这一次他努力地让自己去适应环境，在熟悉前台服务顾问专业标准的流程话术的同时，他不断的与客户去尝试交流沟通。过程中也曾有放弃的念头，但他坚持下来了，学到了更多不一样的知识、接触了不同的事物。渐渐的陈聪同学开始尝试帮带教师傅做车辆预检，与客户的交流从书本化变得生活化，语气从生硬变得自然……空余的时间里，也会与其他优秀的服务顾问SA探讨如何与客户缓解交流中的尴尬，如何让客户感觉更轻松和惬意。

    不断的学习磨炼、不断地改善、换位思考，陈聪开始乐于和前辈同事们探讨工作方面遇到的瓶颈，并主动改变自己工作中存在的不足之处，从而提高客户满意度。他深深体会到让客户满意才能相应的提高客户的信任度，同时也就能完成并超越工作的各项考核指标。随着担任服务顾问接待的时间增长，积累的客户数量越来越多，陈聪形成了自己的服务风格，在大众的标准流程以及话术中会穿插进一些对车辆方面的专业性建议；对车辆车况检查时发现有亮点的时候给予一定的赞扬……渐渐地，在服务顾问岗位上如鱼得水，越做越好，越做越顺，绩效拿第一成了常有的事情。

    陈聪就这样在服务顾问的岗位兢兢业业的工作了四年时间。是金子总会发光，在2016年年底时，陈聪被公司提拔成为了一名年轻的服务经理，甚至代表企业来到母校的大众招聘会，为公司挑选为企业服务的人才。“陈聪是上海交通职业技术学院大众校企合作培养出来的学生，这些年他在工作岗位上所作的努力，我们都看在眼里。现在他已经是永达集团青年人才储备库的一员了，将来的前途无可限量！”企业领导如是说。这赞誉是给予大众SCEP项目组的最高奖赏，我们也祝贺陈聪为项目组递交了一份出色的答卷。

    在学校与企业共同搭建的SCEP平台上，一流的实训场地、丰富的教学资源、专业的师资队伍、强大的企业管理团队……所有的一切汇聚在一起，共同造就了陈聪的成长，相信不久的将来还会有更好的篇章。