随着毕业脚步的临近，2月至3月学校为即将毕业的16级航空服务专业学生开办了为期1个月的航空企业培训课程。在3月11日这天整个课程完美落幕。

    16级航空服务专业的全体学生一起学习并实践了：《服务意识和技巧》、《标准广播播报技巧》、《沟通技巧》、《职业形象和基本礼仪》、《求职辅导》、《服务人员的压力和情绪》等多门服务类培训课程，感触良多、受益匪浅。

    服务意识和技巧的课程让同学们意识到服务意识在当今现代服务业中的重要性；广播词老师讲述的声母和韵母上的理论知识后积极的鼓励大家参与读广播词的活动；沟通技巧的学习让同学们明白要不断培养自己倾听、交流、应答的能力，力争在未来能成为一个为乘客提空优质服务的空乘人员；职业形象和基本礼仪让大家了解了服务人员的形象要求，为接下来的实习阶段做铺垫；求职辅导让学生学会自我制定目标和保持良好的心态；服务人员的压力和情绪让大家懂得作为一名合格的服务人员要学会掌控自己的情绪并及时进行调整。

    从企业培训中，同学们了解到：作为一名员工，要提升工作技能、规范工作作风、端正工作态度；而作为一名服务工作者，更应该耐心地和对方沟通，微笑面对，以乐观积极的心态面对所有问题，态度决定行为，行为决定结果。