一、导言

    上海·果洛职教联盟贯彻执行上海市教委对口支援青海果洛的职业教育的各项政策，旨在帮助来自偏远地区的职业教育培养服务型的人才，以发展当地的经济建设。在这一背景下，上海浦东外事服务学校于2014年开始招收青海省果洛藏族自治州的学生。2015年9月，招收了19名当地牧民的孩子组建航空服务藏族班，其中有五名建档立卡生，进行航空服务一线人才的专门培养。通过学校的培养，该班学生100%取得了中国行业运输协会颁发的《岗位资格证书》。在西宁机场通过艰苦的行业实习培训后，获得了集多项考试为一体的《机场通行证》；《机坪证》；《危险品认证资格》；《独立上岗证》。该班获得2016学年度上海市先进集体。

    二、做法与过程

    该校非民族班航空服务专业课学习已经有了一整套的学习计划和实践操作课。但面对起点完全不同的青海藏族班学生，就出现了两大难点：语言不通问题，理解力达不到要求问题。因此，航空专业民族班学生的专业学习如何安排，是摆在学校和老师面前的一个相当严峻的问题。航空服务专业的理论和实践操作的精细度非常高，由于语言不流畅，达到专业要求质量受到局限。分析了民族班学生的特点，学校积极筹划和认真准备，经过实践，我们欣喜地看到，学生的成长收到了应有的效果。

    格桑梅莎同学，是15航空民族班的班长。来学校时，还是一个满脸懵懂，不知所措的小姑娘。她的眼神里流露出怀疑和漠视的表情，时常会提出一些不合时宜的问题。班主任老师及时发现问题，耐心谈话，积极引导，鼓励她走到学生前面，为大家服务，并挖掘她的普通话表达潜力，引导她积极参加班级活动，进而推荐她参加学校，乃至参加浦东新区和上海市的各项活动。这一切，增强了莎莎的自信心，她的脸上出现了自信的表情，出现了勇敢面对众人的果敢的表情。学校对莎莎同学的表现给予鼓励，在学校和新区甚至在上海市的活动中给她争取机会，为她的健康成长发展铺就道路。她跃然在同学面前，各种奖项迎面而来。班主任老师及时提出新的要求，希望她在专业学习中，不但自己学好，还要带动班级同学一起进步。莎莎同学记下了老师的谆谆教导，在专业学习中不但自己努力记笔记，努力去听老师的要求，努力与老师交流互动，努力去做实操练习，尤其在礼仪课上，更是主动与老师配合，用自己的独特方式调动大家的学习热情。她还主动询问实践操作课老师：这是哪家航空公司的飞机让我们来学习？我们可以上飞机去看看操作仪器吗？我们什么时候能像机场服务人员那样呢？在值机的岗位上，她更是一丝不苟地记载操作流程和英语术语。这时再看她的眼神，里面都是认真、自信、渴望成功。在西宁机场实习时，她在实训考核中成绩突出，赢得了值机柜台的岗位。当学校老师去检查工作时，她的那种专业投入感动了老师们。专业的打扮，专业的术语，专业的动作，已经与两年前那个懵懂、漠视、不懂航空服务是什么的小姑娘判若两人了。

    莎莎只是19名果洛学生中的一个，在这个集体里，她们的礼仪服务已经有了一定的影响，在新区和上海市一些重大的会务服务时，都会看到她们的身影，挺拔秀美，微笑自信，服务专业，都给人留下深刻的印象。在西宁机场和玉树机场实习期间，这个班级的学生积极参加机场的公益活动，并培训机场人员的礼仪姿态。美丽的藏族姑娘成了机场上一道靓丽的风景。

    看到民族班学生的成长，我们开始探讨对这个班级学生的教育，是否有可借鉴的经验。学校组织人力到西宁机场和玉树机场进行实地考察、调研，并对机场的师傅们进行采访交流。师傅们对学生的表现，赞不绝口，一致认为学生们拥有良好的的素养，专业技术也符合机场特殊岗位的要求。没有想到，藏族姑娘们这样为地区争气。而这一切的背后，凝聚了学校领导和老师、当地教育局、用人单位和社会的大量心血。

    三、培养成效

    2018年初，外事服务学校在上海市合作交流办、市教委、浦东职教集团和联盟的关心下与上海东方航空公司经过多次洽谈，东航积极响应国家的号召，参与推进落实扶贫项目。2018年4月，受学校的邀请，东航专门组建了招聘团队来到西宁，开展了针对这批藏族学生的专场招聘，为学生毕业后求职提供相关的岗位，让“一人就业、全家脱贫”的扶贫工作目标得以实现。经过选拔，最终，有4名学生通过了公司的乘务员面试环节，根据学生本人的意愿，拉格卓玛分配至东航西北分公司，东格、德清卓玛、才让吉分配至东航四川分公司，西北分公司基地设在西安，四川分公司基地设在成都，也是距离青海比较近的两家单位，学生正式进入公司以后，执行的也是藏区航线，可以让她们的优势更好的发挥出来。2018年9月，四位学生在上海东航总部接受为期三个月的专业培训后，经过严格的考核和岗前培训，已经圆了自己的蓝天梦，2019年5月她们已经正式签约，成为东航的一份子。另外，还有2名学生顺利通过了东航西宁营业部组织的地面员工面试考核，目前已经在营业部就职。除了6位被东航录用的学生外，该班有8人被青海机场集团公司录用；1人自主择业；4人升学。至此，所有15级航空服务藏族班学生就业问题基本得到解决，基本实现了一人就业，全家脱贫。

    四、典型人物

“格桑花”的飞天梦——藏族空乘拉格卓玛

    来自东方航空公司西北分公司的最年轻空乘——藏族女孩拉格卓玛深情说道：“2015年9月，我从海拔4000多米的青藏高原来到上海，来到浦东外事服务学校，在这里我学习汉语、学习航空服务专业知识和技能，我要感谢上海、感谢浦东外事服务学校，是这里的阿爸、阿妈们帮助我实现了飞天梦想。”

    在校学习时拉格卓玛是班级的团支书，之后又成为了学校世博校区的学习部部长。她是一个非常自律和努力的女孩。每天早上4点起床，晨读《普通话水平测试指导用书》中的选段。还带领同伴加入到刻苦学习中，并且号召大家彼此之间也不要说藏语，尽量多说汉语，方便记忆。她们积极响应老师的活动——和汉族学生结对、和社区阿姨们交流、到敬老院和老人们沟通。在一次次活动中，努力讲汉语，提高自己的汉语能力。在这样的刻苦努力下，民族班19位同学不仅最后全员通过普通话水平测试的考试，而且在浦东新区中学生艺术节朗诵诗歌《我骄傲我是中国人》，在普通话演讲大赛中更是获得了金奖的优异成绩。