顾伟民是我校05级旅游服务专业毕业生，现就职于张庙街道社区事务受理服务中心。他自2008年参加社区工作以来虽没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但在平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导赞誉、居民的认可。2010年9月荣获“宝山区世博工作优秀个人”称号；2010年12月荣获“中国2010年上海世博会优秀志愿者”称号；2011年2月被张庙街道党工委评为2010年度先进工作者；2012年2月被张庙街道党工委评为2011年度先进个人；2017年2月被张庙街道工作委员会评为2016年度社工先进个人。

他所负责的窗口每天接待的服务对象都是身患大病、重病、家庭困难、情绪低落的病人或家属，多半还是退休老人，这样一个特殊的群体要求他在工作中要格外的细心，稍有不慎，便会引起对方的反感或负面情绪，甚至会直接损害到服务中心在居民群众中的形象。

在工作中他坚持对待每一位前来办理给付手续的居民均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人他都一样服务，笑脸相迎，注意自己说话的语气、态度和表情。碰到年老对象他会放慢语速，一遍一遍耐心解释，不厌其烦。受理完毕，再把老人带来的银行卡、身份证等重要材料交还到他们手中，以免遗失。

“个性服务”即对文化水平不高又不懂政策的居民提供特别服务，根据申请居民的陈述，对照相应的标准、规范，边操作边讲解，并将一些术语变为通俗易懂的语句，让他们了解互助保障给付政策。像是每年六月是社区对象集中参保时段，非常忙碌。尤其当2014年退休职工互助保障计划出台后，参保标准和受益人群都发生了一些变化，原来单位不组织参保的退休人员，可于每年6月个人到社区事务受理中心或街道（镇）工会服务点参保。对于第一次前来参保的人员提出的诸多问题，如申请人的信息是否满足代扣款条件，明年何时代扣款，参加后何时生效，报销范围等，尽管工作很忙，但他还是不厌其烦，按照上级文件精神耐心解释，为每一位单位不组织参保的退休职工，办理参保手续，有效地帮助他们减轻个人自负部分的医疗费用。

“全方位服务”即针对特殊人群提供更全面周到的服务。对于一些行动不便的老人、残疾人，他主动帮忙填写表格、复印材料，告知报销金额。同时他也努力急居民之所急，想居民之所想，认真对待每位服务对象，不管是午餐时间还是中午休息时间，只要他们前来办理事务，他都会给予热心接待并做好给付工作。现在好多居民见到他就像见到老朋友似的，特别亲切。还有来自杨行、顾村、罗店的居民，他们明知就近街道服务点可以给付，但还是会舍近求远来到他这申请办理，他们这样的行为是对他工作的信任和肯定。

春去春回，年复一年。当年的莘莘学子，如今已步入而立之年，在最基层的工作岗位上，一转眼他已经干了将近9年。9年的社区工作工作锻炼了他的工作能力，同时也让他适应了社区工作环境，虽然他在工作中遇到过一些困难，但相信这对于他以后的工作是一种历练、是一种考验。