新职业教育法明确指出，职业教育要深化产教融合、校企合作，促进校企双元育人。为提升技术技能人才培养质量，铸造职业教育“良匠”之师，我校特组织新教师、班主任于7月3日至7月14日至昆明长水国际机场开展了为期两周的岗位实践活动。在活动之前，学校召开了2023暑期下企业实践的动员会，会上，吕雄老师为各位老师详细地介绍了各项注意事项，从启程返程时间、交流岗位安排到实践材料的上交等都作出了具体细致的说明，孙梅芳主任特意强调了实践的目的和纪律，希望大家学有所获。7月3日早上吕雄老师带队朱洪伟、赵凯芳、雷娇、沈舒颖、张芝萱、刘沁宇和赵伟艳七位老师，搭乘FM9465航班前往昆明长水国际机场，2023年学校新教师、班主任暑期下企业岗位实践活动正式开始了。

本次交流活动行程共有四个岗位，分别是值机岗位、行李查询岗位、贵宾服务岗位和登机口岗位。因工作需要，在进入岗位前，每位老师都拿到了专属的通行证以进出机场，小组长朱洪伟老师负责每日收发。4日早上8时40分老师们穿戴整齐规范搭乘酒店的接驳车来到机场，在机场前留下第一张活动合影。

根据安排，第一站我们来到了值机岗位，值机员负责为旅客提供值机、托运行李、安排座位等，满足旅客合理的需要，他们每天要直接面对面地服务千百位旅客。可想而知，他们的业务非常纯熟。朱老师感叹到，她最大的感受是“快”，值机柜台前的队伍一天都没有断过，值机人员口、手都没有停过，简直是一秒钟也不休息。而且，每位旅客提出的问题都会得到有效专业的解答。除了普通值机柜台，我们还去到了超规行李柜台、无陪儿童柜台、头等舱柜台进行学习，观摩特殊旅客，解决特殊情况。

第二站我们在行李查询岗位学习。行李查询是指各航空公司对于托运行李的破损、丢失及内装物品丢失负责赔偿、查找和办理相关手续的部门，行业简称为行查。在值机时，当旅客需托运行李的时候，工作人员便会给旅客的行李贴附上行李标签，行李经过分拣、装机、到达，最后是提取。若是有旅客不知道如何提取行李时，便会来到行李查询处，所以行查岗位最基本的一项工作是为旅客提供行李的相关信息。还有一项常见的工作就是处理旅客行李破损的问题。当旅客提着破损的行李箱来问责时，工作人员要对行李箱进行检查然后拍照留档，最后提出赔偿方案。一般是为乘客置换一个新的行李箱，大多数乘客可以接受。也有部分乘客不满意此种解决方案，那么工作人员要尽量与旅客协商沟通，争取在最大权限内使旅客对航司和机场拥有良好的体验。

第二周我们来到了第三站——贵宾岗位。对于许多旅客来说，在遇到航班取消、延误或者过夜转机时，机场贵宾室是度过漫长机场时光的不二选择。机场贵宾室里的基本配置是沙发、桌椅、饮料、点心、网络、按摩椅等。部分休息室提供代客值机和行李托运服务，有单独的安检通道，可以优先登机，上下飞机时还有专门的车接送。总而言之，贵宾室是非常值得体验的。在这舒适惬意的休憩环境里，奔波于旅途中的乘客可以尽享起飞前的放松时光，精神饱满地开启全新旅程！

最后两天我们在本次实践活动的最后一站——登机口岗位。登机口可以说是乘客进入客舱的最后一道关口，负责协助旅客安全登机。我们了解到登机口工作人员的工作范围非常广泛，有幕后的调度，有台前的登机口值机，有每趟航班安全落地后的接机，有时还要负责“特殊行李”的托运等等。我们在学习中最常看到的就是廊桥接机时特殊旅客的服务。首先，工作人员要掌握航班到达时间、停机位，提前10分钟到指定位置。待飞机停靠廊桥稳妥之后示意空乘开舱下客并及时了解该航班有无特殊旅客，如有应与乘务长交接，针对孕妇、轮椅旅客、无成人陪伴儿童这些需要照顾和陪护的特殊旅客要处理好相关手续，提供相应服务。

在吕雄老师和顾胜勤老师的关怀和陪伴下，昆明长水国际机场的两周实践活动很快就结束了。在最后的总结会议上，两位老师谈到“民航无小事，责任如泰山”，在座老师们都感慨良多。赵凯芳老师表示，她了解到岗位对员工的需求，不仅要有扎实的专业基础知识，能吃苦耐劳。更重要是学会做人，学会沟通，包括与乘客，与同事，要提高情商和逆商，譬如抗挫折的能力等等。沈舒颖老师也感叹到，通过本次培训学习了解到航空业的许多内容，从旁观者真正转变到了参与者。在整个培训过程中，虽然无法透彻地学会每一个岗位的工作内容，但其中的民航精神还是深刻地影响到了她。这民航精神用几个词总结就是——“安全”、“时间”、“严谨”。沈老师表示以后也会将民航精神融入教学，鼓励学生逐渐养成良好的专业素养与职业精神。